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(CSL) 企業と顧客の永続的な関係性を共に構築する 顧客ロイヤルティ × Co-creation

2020-09-29(火)13:00 - 14:00

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企業の顧客創出から熱狂的ファンの創出までを支援するCo-creation(共創)コミュニティ

新型コロナウイルスの感染拡大は、私たちの生活やビジネスに大きな変化をもたらしました。

こうしたニューノーマル時代にあって、企業は、顧客(ユーザー)が“新たに求めているモノ”や顧客との距離感(顧客接点の扱い方)が不明瞭になっているのではないでしょうか。

このような背景から、“顧客ロイヤルティ”に対する在り方も再度、見直す必要があると考えます。

新たな顧客像、多様化する顧客接点から “顧客ロイヤルティ”をどう再定義するか?

「顧客創出」から「熱狂的ファン創出」までの“カスタマージャーニーマップ”全てのフェーズおよびオンライン/オフライン双方の顧客接点で、包括的に“顧客ロイヤルティ”を再定義する必要がありますが、これは容易なことではありません。例えば以下のような課題があります。

どうやって「認知」を広げていけばよいのか?

どうやって「ファン」になってもらえばよいのか?

どうやって/どのような「体験価値」を提供すればよいのか?

「オープンイノベーション」で挑む、顧客ロイヤルティの向上

本ウェビナーでは、1社だけでは難しい「顧客ロイヤルティ向上」を、人だけ、ICTだけ、手法だけではなく、それぞれの良いところを融合し、さまざまな企業を巻き込んだ「オープンイノベーション」で実現するためにはどうすればよいのか?というテーマで、パネルディスカッションを行います。事例なども交え、業務にすぐ役立つ情報をお伝えします。

プログラム

12:45~13:00 受付

13:00~13:47 パネルディスカッション

(テーマ)

顧客ロイヤルティCo-creation

顧客とのロイヤルティ関係を共に構築するためのエッセンス

(パネリスト)

株式会社ホイップ

代表取締役/CEO 川久保 邦彦氏

富士通株式会社

FUJITSU ACCELERATOR 鈴木 智裕氏

(ファシリテーター)

富士通コミュニケーションサービス株式会社

ゼネラルマネージャー兼エグゼクティブサービスデザイナー於久 佳史

13:47~13:57 質疑応答

主催

富士通コミュニケーションサービス株式会社

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マジセミ×ビジネス(「ITによるビジネス変革」を本気で追求するセミナー)

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本コミュニティは、マジセミ株式会社/株式会社オープンソース活用研究所がプロデュースする、「マジセミ」のコミュニティです。 「マジセミ」とは、IT企業が単なる売り込みではなく、参加者のために本当に「役に立つ」情報を提供する、”本気”の問題解決セミナーです。 また、「マジセミ」を通じて企業がITの本質を理解し、ITの本当の力を最大限に活かして社会に貢献できるよう、「ITによるビジネス変革」を"...

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