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新型コロナウイルスの感染拡大は、私たちの生活やビジネスに大きな変化をもたらしました。
こうしたニューノーマル時代にあって、企業は、顧客（ユーザー）が“新たに求めているモノ”や顧客との距離感（顧客接点の扱い方）が不明瞭になっているのではないでしょうか。
このような背景から、“顧客ロイヤルティ”に対する在り方も再度、見直す必要があると考えます。
「顧客創出」から「熱狂的ファン創出」までの“カスタマージャーニーマップ”全てのフェーズおよびオンライン/オフライン双方の顧客接点で、包括的に“顧客ロイヤルティ”を再定義する必要がありますが、これは容易なことではありません。例えば以下のような課題があります。
本ウェビナーでは、1社だけでは難しい「顧客ロイヤルティ向上」を、人だけ、ICTだけ、手法だけではなく、それぞれの良いところを融合し、さまざまな企業を巻き込んだ「オープンイノベーション」で実現するためにはどうすればよいのか？というテーマで、パネルディスカッションを行います。事例なども交え、業務にすぐ役立つ情報をお伝えします。
（テーマ）
顧客ロイヤルティCo-creation
顧客とのロイヤルティ関係を共に構築するためのエッセンス
（パネリスト）
株式会社ホイップ
代表取締役/CEO 川久保 邦彦氏
富士通株式会社
FUJITSU ACCELERATOR 鈴木 智裕氏
（ファシリテーター）
富士通コミュニケーションサービス株式会社
ゼネラルマネージャー兼エグゼクティブサービスデザイナー於久 佳史
富士通コミュニケーションサービス株式会社
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