ツールはZoomを使います。URLは直前にメールにてご連絡いたします。
なお、「osslabo.com」「majisemi.com」からのメールが迷惑メールとならないよう、メールの設定をご確認ください。
これまで電話対応は、顧客の意図をくみ取りながら会話を進める必要があることから、人が担うことを前提とした業務になりがちでした。一方、近年の音声AIは、自然な会話による問い合わせ対応や予約受付、有人転送、通話内容の文字起こし・要約など、実務で担える範囲を広げています。受信・発信の双方に対応できるようになり、人が担ってきた電話業務の一部を適切なチャネルで対応することで、顧客対応のあり方を見直せる段階に入っています。
顧客コミュニケーションのあり方は業界や業務によって異なり、すべての対応を無人化・自動化すれば良いわけではありません。販促や重要連絡など、業界によって顧客接点のシーンやコミュニケーション方法は異なり、求められる対応品質やスピード、確実性も変わります。だからこそ、AI通話やテキストメッセージなどのデジタル技術に委ねる領域と、判断や配慮など人が担う領域を見極め、顧客接点全体で最適な役割分担を設計することが重要です。
本セミナーでは、進化した音声AIを新たな顧客接点のチャネルとして捉え、SMS・IVR・AIコールを組み合わせながら、顧客コミュニケーションを改善していく考え方をご紹介します。人材、小売・EC、不動産、金融・保険など複数業界の課題を取り上げ、それぞれの顧客接点でどのように解決を図っているのか、具体的な活用事例を交えて解説します。
また、販促、既存顧客対応、重要連絡、問い合わせ対応まで、一連の顧客コミュニケーションの中で各チャネルをどのように活用できるのか、AIコールのデモも交えてご紹介します。
人が「人にしかできない対応」に集中できる環境をつくりながら、業務改善と顧客対応の質を両立する、これからの顧客コミュニケーション設計を考えます。
株式会社メディア4u（プライバシーポリシー）
マジセミ株式会社（プライバシーポリシー）
※共催、協賛、協力、講演企業は将来的に追加、削除される可能性があります。
マジセミ株式会社（プライバシーポリシー）
※以下の方について、当社判断によりご参加をご遠慮いただく場合がございます。予めご了承ください。
・講演企業の競合となる商品・サービスを提供している企業、同業の企業、及びそのグループ企業・関連企業の方
・個人や個人事業主の方
・海外から参加される方
・日本に活動拠点が無い企業の方
・その他、弊社及び講演企業が不適切と判断した企業・個人の方
※申込が多数の場合、弊社抽選にてご参加をご遠慮いただく場合がございますので、予めご了承ください。
当社では、本フォームから取得する個人情報を下記の通り取扱います。
下記をご一読いただき、ご同意の上で送信してください。
本フォームからのお申込みにあたりご提供頂く個人情報は、以下の目的で利用いたします。
・主催、共催、協賛、協力するセミナーや展示会、イベントにおける参加者管理業務のため
・当社が主催、共催、協賛、協力する資料閲覧サービスや動画視聴サービスにおける資料閲覧・動画視聴サービスのご提供、並びに申込者管理のため
・メルマガ配信のため
管理部 個人情報保護管理担当者
TEL: 03-6721-8548 e-mail: info@osslabo.com
当社は、本フォームから取得する個人情報を、本セミナーの主催・共催・協賛・協力・講演の各企業へ提供します。
(1)第三者に提供する目的：各社のサービス、製品、セミナー、イベントなどのご案内のため、各社のメルマガ登録のため
(2)提供する個人情報の項目：氏名、所属会社名、メールアドレス、電話番号、部署・役職、年代、アンケートへの回答内容
(3)提供の手段又は方法：暗号化したWebを経由して送信
(4)当該情報の提供を受ける者又は提供を受ける者の事業者の種類、及び属性：主催・共催・協賛・協力・講演企業
(5)個人情報の取扱いに関する契約がある場合はその旨：当社サービス利用約款による
ご提供頂く個人情報は、利用目的の範囲内でその取扱いの一部又は全部を外部事業者に委託する場合がございます。その場合は、委託した個人情報の安全管理が図られるように、委託をする各社が定めた基準を満たす委託先を選定し、委託先に対して必要かつ適切な監督を行います。
当社は、本お申込みフォームから取得する個人情報に関し、保有個人データ又は第三者提供記録に関するご本人又はその代理人からの利用目的の通知、開示、内容の訂正、追加又は削除、利用の停止、消去及び第三者への提供の停止等、並びに第三者提供記録の開示のご請求(以下、「開示等のご請求」といいます)に応じます。
開示等のご請求に関しましては、下記「個人情報の取扱いに関するお問合せ先 」までお申し出ください。
なお、提供先である主催・共催・協賛・協力・講演企業のご請求窓口等は、各社のプライバシーポリシーを御覧ください。
当社に個人情報をご提供頂くことは、ご本人様の任意です。ただし、必須項目に設定する情報をご提供頂けない場合、及びご入力頂いた内容が正確でない場合には、本セミナーにお申込みができない場合がございますのでご了承ください。
当社が運営するウェブサイトでは、ユーザビリティ確保のためにCookie情報を取得しておりますが、当該情報を特定の個人を識別して利用することはございません。
当社の個人情報の取扱いに関するお問合せ、苦情及び相談につきましては、以下にお申し出ください。
管理部 個人情報保護管理担当者
TEL: 03-6721-8548 e-mail: info@osslabo.com
本コミュニティは、マジセミ株式会社がプロデュースする、「マジセミ」のコミュニティです。 「マジセミ」とは、IT企業が単なる売り込みではなく、参加者のために本当に「役に立つ」情報を提供する、”本気”の問題解決セミナーです。 また、「マジセミ」を通じてデジタル関連のプロダクトやサービスとの、新たな出会いと体験の場を創造することで、IT業界・製造業の発展と、エンジニアの活躍促進を実現することを目...
Join community
